航空貨運業(yè)務進入一年當中最旺的季節(jié)，貨多了，那么責任更大，貨主對于物流服務要求也更高，做了多年的航空貨運業(yè)務，明白其實物流服務就是做責任，我們既然承接了客戶的貨物運輸，我們就需要讓客戶放心，放心貨物能順利到達收貨方手中，放心我們能在貨物發(fā)生意外時我們能勇于承擔責任。

    我眼見了我們很多同行在對于物流服務上的粗糙，比如裝卸貨物時的亂丟亂放，特別是一些易碎的貨物有警示標簽的同樣不去輕拿輕放，其實這些就是對于客戶的不負責任，試想下如果這件貨物是你自己的，看見有人不加注意的裝卸，你會放心嗎？

    另外，在貨物的跟蹤服務上差強人意，不去主動反饋信息，就算客戶電話問到也是敷衍了事，不去認真核實清楚貨物的動態(tài)，特別是客服人員不會去主動打電話告知客戶的信息，所有這些不好的服務態(tài)度，不去認真負責，那我們拿什么去希望客戶對自己忠誠呢？